Parece uma estratégia de grafica ribeirão preto simples e eficaz. Desenvolva uma experiência de usuário bem projetada e ela produzirá um produto ou serviço confiável e desejável, resultando em maior retenção e lucratividade. Ainda assim, de alguma forma, clientes, interessados e não designers parecem manipular designs centrados no usuário a um ponto em que não consideram mais o usuário. Como isso acontece? Talvez essa situação esteja nas mãos dos designers.
O crescimento da pesquisa da grafica ribeirao preto padronizadas de UX é uma consequência de sua eficácia. No entanto, uma pequena parte da demanda por essas estratégias atraentes de UX se deve à incapacidade do designer tradicional de persuadir e quantificar o valor do design centrado no usuário para quem não é designer. Você já tentou usar a linguagem de design para convencer uma parte interessada a concordar com um layout centrado no usuário? Geralmente, você recebe um olhar vazio seguido por uma resposta com relevância zero para o problema do usuário que está tentando resolver.
Por outro lado, uma solução da gráfica ribeirão preto centrada no usuário semelhante apresentada por um especialista em UX produzirá uma reação ligeiramente diferente. Em vez de citar princípios abstratos de design, eles falam de dados complexos, pesquisam e utilizam gráficos e diagramas elaborados. Ah, sim, tantos gráficos que vão deixar o departamento financeiro com inveja.
É fácil supor que as partes interessadas e os clientes reagirão positivamente, na maioria das vezes, ao que consideram decisões de design objetivas apoiadas por dados e percepções do usuário – ou seja, uma vez que superem o custo e o tempo de investimento em pesquisa de UX. Essa reação positiva é razoável considerando as diferenças percebidas que designers e profissionais de UX usam para persuadir as pessoas.
Jogando pelo seguro
A grafica em ribeirao preto adora dados e pesquisa. Isso torna as decisões de design mais seguras. Há menos responsabilidade em comparação com os julgamentos subjetivos quando as coisas se extraviam. “Não sei o que aconteceu, a pesquisa indicou …”.
Não há nada inerentemente errado com pesquisas abundantes e informações objetivas para ajudar a tomar decisões de design sólidas. O problema surge quando você confia apenas nos dados para tomar essas decisões. Em meu artigo, o design UX moderno está acabando com a criatividade, discuto como o desenvolvimento de uma melhor experiência do usuário requer riscos.
Terreno comum
Na realidade, existem várias abordagens que os especialistas de cartão de visita ribeirão preto e os designers tradicionais compartilham. Um, em particular, é o foco na empatia com o usuário, embora de maneiras diferentes. Para designers, é uma abordagem quase instintiva. Este nosso lado “artístico” transmite uma mensagem ou ideia usando a intuição de design, experiência e uma capacidade de visualizar perspectivas alternativas para formular soluções criativas para o usuário. Esta maneira de projetar pode ser considerada subjetiva às vezes. Discuto essa percepção infeliz em meu artigo A dura verdade de ser um profissional criativo.
Por outro lado, os profissionais de UX reúnem feedback do usuário, análises e até mesmo psicologia de referência para determinar soluções de design empático. Muito do processo de UX pode ser percebido como objetivo por natureza. No entanto, ambas as profissões usam alguma forma de ideação – embora suas técnicas fundamentais para discutir uma solução possam variar.
Não estou sugerindo que os designers não usem métodos de UX lógicos, de dados ou fórmulas. Claro que nós fazemos. A própria base de um excelente design usa princípios de design psicológico comprovados que abraçamos. E muitos de nós sabemos como empregar dados qualitativos e quantitativos para formular decisões de design.
Isso significa que os instintos e habilidades do designer estão se tornando obsoletos? A resposta curta é: isso depende de nós. Adoramos dados UX, sério. Isso ajuda a provar algo que os designers já sabem há muito tempo – um bom design significa uma boa experiência do usuário.
A maioria dos designers gosta de trabalhar com profissionais de UX e têm muito em comum com a profissão – daí a crescente sobreposição de responsabilidades de trabalho. Finalmente, temos um método objetivo para provar o valor da implementação de designs centrados no usuário.
No entanto, as partes interessadas, clientes e não designers devem confiar em seus designers e compreender que nem todas as decisões de design precisam ser quantificadas por dados.
O poder da comunicação e do conhecimento
Acredito que haja dois pontos fortes que os designers, especificamente os designers gráficos tradicionais, podem desenvolver para garantir que sejam ouvidos quando os dados ou evidências não estiverem disponíveis para apoiar suas decisões de design.
O primeiro é a capacidade de comunicar suas decisões de design de forma eficaz. Eu recomendo um livro fantástico de
Tom Greever
intitulado Articulando decisões de design: comunique-se com as partes interessadas, mantenha sua sanidade e forneça a melhor experiência do usuário. No livro, o autor explica que conversar com as pessoas sobre seus projetos pode parecer uma habilidade simples, mas pode ser um desafio fazê-lo bem. Em muitos casos, a forma como você se comunica com as partes interessadas, clientes e outros não designers pode ser mais importante do que os próprios designs. Porque se você não conseguir o apoio deles, seu trabalho nunca verá a luz do dia – não importa o quão bom seja.
Conforme declarado acima, é um desafio ganhar confiança ou persuadir outras pessoas a respeito de suas soluções de design. No entanto, existe um método prático e antigo para se conseguir isso – a arte da retórica. De acordo com Aristóteles, a retórica é “a capacidade, em cada caso particular, de ver os meios de persuasão disponíveis”. Ele descreveu três formas principais de retórica:
O Ethos é recurso baseado no caráter do orador. Um documento orientado para o ethos depende da reputação do autor.
Logos é um apelo baseado na lógica ou na razão. Documentos distribuídos por empresas ou corporações são baseados em logotipos. Documentos acadêmicos também costumam ser baseados em logotipos.
Pathos é apelo baseado na emoção. Anúncios tendem a ser conduzidos pelo pathos.
Para um grande recurso sobre a arte da retórica, verifique a seção da Enciclopédia de Filosofia de Stanford sobre a Retórica de Aristóteles.
Às vezes, credibilidade, experiência ou mesmo lógica não são suficientes para persuadir as partes interessadas ou clientes. Nesse caso, os designers devem aprender a ser assertivos.
De modo geral, existem quatro estilos principais de comunicação: agressivo, passivo, passivo-agressivo e assertivo.
Assertividade é uma habilidade social que depende muito de uma comunicação eficaz, ao mesmo tempo que respeita os pensamentos e desejos dos outros. Designers que são assertivos comunicam com clareza e respeito seus desejos, necessidades, posições e limites aos outros. Não importa o assunto, não há dúvida de onde estamos, o que pode ser altamente eficaz na comunicação de projetos.
O segundo método para navegar neste ambiente de design em evolução é abraçá-lo e buscar educação relevante – idealmente além das tendências superficiais de design visual e habilidades de aplicação. Áreas em crescimento, como marketing digital e pesquisa de experiência do usuário, são um bom lugar para começar porque integram e complementam estratégias de design centradas no usuário. Meu artigo, The Death of Graphic Design, fala mais sobre essas indústrias em crescimento.
Para falar da minha própria experiência, por um momento, estive projetando por quase 15 anos – aprendendo a codificar quando os designers precisavam codificar ou criando sites baseados em Flash quando isso era importante (RIP Flash). E além de aprender novos aplicativos como After Effects ou Sketch, acredito que é essencial entender o propósito de por que produzimos designs. Com isso em mente, no ano passado, dediquei três meses para ganhar um certificado em marketing digital da Yale SOM – recomendo fortemente este programa virtual para qualquer pessoa interessada em entender estratégias de marketing digital como SEO, mídia social e experiências de consumo online. E a partir do outono, matriculei-me em um programa de pós-graduação, Mestrado em Design e Tecnologia da Informação, com o desejo de entender estratégias mais profundas de UX. Mas isso é o suficiente sobre mim. Meu ponto é que você nunca pode aprender muito. E aumentar o seu conhecimento ajuda a compreender como um bom design é interconectado e vital.
