Desde que me tornei um designer UX, ganhei alguma experiência em como ganhar dinheiro na internet com profissionais de marketing e tive a sorte de sentir as frustrações e os atritos entre o marketing e a experiência do usuário. Esses confrontos me ajudaram a refletir e entender – o que podemos fazer para trabalhar melhor juntos e como posso defender os usuários quando estou trabalhando com alguém de (o que parece) um mundo completamente diferente?
Passei algum tempo pensando sobre por que UX e Marketing discordam tanto em muitas coisas, como recursos e interações em sites e produtos. Nossas melhores práticas estão competindo entre si. Mas, no final do dia, ainda precisamos trabalhar juntos para entender e projetar a experiência completa do usuário.
Depois de debates sobre frases de chamariz chamativas, pop-ups, banners, anúncios e inscrições, comecei a perceber que UX e marketing têm, na verdade, pelo menos uma coisa em comum – nós dois queremos fazer produtos que sejam desejáveis nossos usuários, queremos que eles se envolvam com nossos produtos e queremos atender às metas de negócios de nossas empresas.
Então, como podemos construir essa ponte entre como ganhar dinheiro no tiktok e design? O que o marketing e a UX podem fazer juntos para ver melhorias? E como podemos nós, como defensores da experiência do usuário, ajudar os profissionais de marketing a entender como a busca por uma melhor experiência do usuário os beneficiará?
Como podemos falar com os profissionais de marketing para remover essas frustrações de ambas as partes e mostrar a eles que estamos aqui para ajudar?
“Eu entendo de onde você está vindo.”
Primeira coisa primeiro – vamos ser mais empáticos. É algo que fazemos diariamente com nossos usuários, mas também precisamos ter empatia com nossos colegas de trabalho ou clientes. Precisamos entender que os profissionais de como ganhar dinheiro na internet de forma honesta e comprovada têm seus objetivos e também usam práticas que viram para trazer resultados. Deve haver um motivo para esses pop-ups chamativos – e por que funcionaram antes. Tente descobrir qual é esse motivo antes de dizer que é uma má ideia da perspectiva dos usuários. Ajude-os a ter uma ideia diferente que será do interesse dos usuários, trará resultados de longo prazo – e que também atenderá a seus objetivos de marketing. E então teste. Veja qual funciona melhor. Pergunte aos usuários o que eles pensam e explique que, no longo prazo, muito foco nas conversões de negócios pode prejudicar o próprio produto. Use dados reais para comprometer e tomar uma decisão. Encontrar um equilíbrio entre os dois trará os melhores resultados a longo prazo.
“Você verá um aumento em suas vendas e conversões”
Um dos principais argumentos que a UX pode ajudar na estratégia de marketing é o ROI da UX. Uma boa experiência do usuário pode melhorar as vendas e conversões. Os usuários tendem a passar mais tempo em sites que gostam e que são fáceis de usar. Por sua vez, é mais provável que comprem produtos de sites bem concebidos. Claro, eles podem obter mais inscrições com pop-ups, mas quantos desses usuários nunca voltarão ao site porque veem esses pop-ups o tempo todo? Mesmo a menor coisa pode afetar a taxa de rejeição, o que significa que nossa pesquisa e testes podem ajudar enormemente. Compreender as necessidades e expectativas do usuário ajudará os profissionais de marketing a ver o valor que podemos agregar à sua estratégia.
“Seus clientes ficarão mais felizes, então eles ficarão.
Os profissionais de marketing também se preocupam com sua taxa de rotatividade. Manter seus clientes é tão, senão mais importante quanto conseguir novos clientes. Se você mantiver seus clientes leais à sua marca, eles provavelmente gastarão mais dinheiro, permanecerão no site e se tornarão leais à marca. Se o site for otimizado, fácil de usar e atender aos objetivos do usuário, as pessoas vão querer usá-lo. Se houver algum atrito que possa incomodá-los, é mais provável que saiam e tentem outro serviço. Isso também nos leva a outro ponto …
“Clientes satisfeitos são sua melhor propaganda”
Avaliações, depoimentos e comunicação boca a boca de uma pessoa para outra. Essa é a melhor propaganda. Se seus clientes estiverem satisfeitos, eles o recomendarão a outras pessoas. A confiança é um dos principais impulsionadores de inscrições e vendas e, se seus usuários em potencial confiarem em você, eles provavelmente farão o que você deseja. Isso também funciona ao contrário. Se seus clientes não estão satisfeitos com o que veem, o produto deles não funciona ou seu site é difícil de usar, é mais provável que eles deixem uma crítica negativa.
“Uma boa experiência do usuário pode reduzir seus custos”
Para comprar um produto ou inscrever-se para receber um boletim informativo gratuito, seus usuários precisam entender no que estão se inscrevendo. Para que eles confiem em você, você precisa comunicar o que eles vão ganhar com este produto, como ele é diferente de tudo o mais que existe, e também ajudar os usuários a encontrar outras informações de que precisam. Isso é ainda mais importante quando eles já estão usando seu produto ou serviço e o usam online. Pense em quanto dinheiro pode ser economizado se os usuários não precisarem entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter mais ajuda.
“Vamos descobrir onde as coisas estão dando errado.”
A resposta para isso é o teste do usuário. Obter feedback real do usuário pode não apenas ajudar a ver como os usuários interagem com o produto, mas também como ele pode ser melhorado. Onde estão os pontos problemáticos onde as pessoas estão abandonando? Do que eles gostam? Quais informações estão faltando que eles gostariam de ver? O teste de usuário ajuda a descobrir tudo isso para que possamos deixar os clientes felizes e melhorar as conversões, as taxas de engajamento e muito mais.
O marketing e a experiência do usuário às vezes podem bater cabeças, mas é importante ver quais são nossos objetivos comuns e definir claramente como podemos ajudar a alcançá-los. Há muitas coisas que podemos aprender com o marketing e esse marketing pode aprender conosco, para que nossos produtos possam se tornar ainda mais centrados no cliente. Vamos ter a mente aberta e usar ambas as práticas corretamente para mostrar aos usuários o verdadeiro valor que eles obterão do produto e, por sua vez, melhorar as vendas e as conversões.
